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LE PERSONE AL CENTRO

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Le Aziende sono fatte di Persone, per le Persone.

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Quando lanciamo un nuovo Marchio, Prodotto o Servizio nel mercato, prendiamo veramente in considerazione perché il nostro Cliente dovrebbe decidere di spendere il suo denaro, tempo ed energia per averlo?

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Nella maggior parte dei casi, i nostri Prodotti e Servizi sono creati sulla base di idee o intuizioni;
i Marchi sono lanciati sulla base di gusti o esperienze personali, senza dedicare tempo - e risorse - per comprendere le motivazioni profonde che guidano le scelte del nostro Cliente.

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Ma il mercato è fatto di Persone, non da Numeri. I dati aiutano ad avere informazioni riguardo ciò che accade, permettendoci di capire ciò che è accaduto e nella migliore delle ipotesi
farci un'idea di quale sarà la tendenza in proiezione.

Il presente è volatile, ed il futuro sempre più difficile da prevedere. O - per meglio dire - la sua evoluzione non dipende da ciò che accade in un singolo settore, industria o mercato. Siamo tutti interconnessi: macro and micro-trend ci influenzano quotidianamente molto più di quel che immaginiamo.

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Allo stesso tempo, il mercato non è più veramente divisibile per "segmenti". Persone della stessa età, formazione, potere d'acquisto, ecc. possono avere desideri ed aspettative molto differenti da città a città, da paese a paese.

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In un contesto così complesso, connettersi con il proprio Cliente in un modo "Umano" 
acquisisce un Valore speciale.

 

Era l'inizio degli anni '90 quando nella Silicon Valley una società chiamata IDEO iniziò sperimentando metodologie e strumenti capaci di affrontare questioni complesse da un punto di vista differente: coinvolgendo i Clienti obiettivo nel processo di ricerca, ingaggiando team di lavoro inter-funzionali durante le fasi di ideazione, testando i concetti e rilasciando prototipi prima di raggiungere la "fine" del processo di innovazione, corrispondente con il lancio ufficiale del prodotto o servizio. Fu una rivoluzione!

Molta acqua è passata sotto ai ponti da allora, grazie anche ai contributi della scuola di Design Thinking sviluppatasi in Nord Europa, la quale ha permesso di ampliare notevolmente la gamma di strumenti pensati per investigare le esigenze dei Clienti, andandoli ad affiancare ad altri dedicati all'analisi delle Tendenze.

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Il mio approccio originale combina questa disciplina di Innovazione con le competenze ed esperienze personali maturate nella gestione di Brand a livello internazionale.

Ho imparato sulla mia pelle che quando si approccia un nuovo mercato - specialmente se parliamo di Estremo Oriente o di America - ciò che era dato per consolidato in Italia o Europa non lo è in quei mercati: i canali di distribuzione sono differenti, così come lo sono i gusti, le preferenze, le abitudini, il potere d'acquisto delle persone. Alla fine sono Umani, appartengono alla stessa specie che per loro ha concettualizzato e dato vita al Prodotto o Servizio, ma la loro Cultura è differente. E quindi il loro punto di vista è differente.

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Le Persone dovrebbero sempre rappresentare il fulcro del processo di innovazione:
le Persone abitano le organizzazioni e tutte le decisioni sono prese sulla base dei loro pensieri e delle loro emozioni. Così come i mercati sono rappresentati da Persone con i loro pensieri e le loro emozioni.

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Solamente connettendoci a livello profondo saremo in grado di creare un legame di valore
per entrambe le parti in gioco, azienda e cliente.

Quando un'organizzazione riesce a stabilire un ponte emozionale con i suoi Clienti, possiamo dire che si è trasformata in un Love Brand, in altre parole riesce a garantirsi Fidelizzazione e Passaparola,

che alla fine rappresentano il più importante canale di comunicazione, in grado di impattare 
sul ROI dell'impresa, attivando un circolo virtuoso.

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I Love Brand connettono Cuore a Cuore, Persona a Persona,
stabilendo un legame autentico basato su valori condivisi.

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E tu, vuoi trasformare la tua Impresa, il tuo Prodotto o Servizio in un Love Brand?

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A People-centric approach to build Love Brands: Info
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